Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Zonas de envío

Piscofino Gourmet realiza envíos a las zonas habilitadas en nuestra tienda online.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer los gastos de envío correspondientes a su dirección de entrega.

Actualmente nuestras tarifas son las siguientes:

Galicia

Gastos de envío: 5,50 €

Envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 99 €.

España peninsular

Gastos de envío: 9,95 €

Envío gratuito para pedidos de importe igual o superior a 99 €.

Baleares

Gastos de envío: 19,95 €

Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.

Canarias

Gastos de envío: 19,95 €

Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.

Ceuta y Melilla

Gastos de envío: 19,95 €

Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.

Portugal – Zona Norte

Gastos de envío: 9,95 €

Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.

Portugal – Zona Sur

Gastos de envío: 15 €

Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.

Resto de Europa

Gastos de envío: 25 €

Los gastos de envío se aplican independientemente del importe del pedido.

El importe correspondiente al transporte se mostrará siempre antes de que el cliente confirme y pague el pedido.

2. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan desde Piscofino Gourmet en Lalín (Pontevedra).

Trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible, teniendo especialmente en cuenta que muchos de nuestros productos son alimentos, productos delicados o referencias de producción artesanal y limitada.

El plazo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos y la época del año.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados a continuación son estimados y se contabilizan desde el momento en que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa transportista.

Los plazos habituales son:

Galicia: entre 24 y 48 horas laborables.

España peninsular: entre 48 y 72 horas laborables.

Portugal, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y resto de Europa: aproximadamente 5 días laborables o más, dependiendo del destino, las rutas y condiciones de transporte de cada zona y las posibles incidencias logísticas.

Los plazos indicados son orientativos. Pueden producirse variaciones por festivos, condiciones meteorológicas, elevada carga de trabajo de las empresas de transporte, campañas comerciales, dificultades de acceso al destino u otras circunstancias excepcionales.

4. Pedidos realizados de jueves por la tarde a domingo

Por razones de organización y para evitar que determinados pedidos permanezcan durante el fin de semana en las instalaciones de la empresa de transporte, los pedidos realizados desde el jueves por la tarde hasta el domingo por la noche no se expedirán, con carácter general, hasta el lunes siguiente.

Los plazos de entrega indicados anteriormente comenzarán a contar desde la expedición del pedido el lunes.

Si ese lunes fuese festivo, la expedición se realizará el siguiente día laborable.

5. Campañas de Navidad y periodos de alta demanda

Durante Navidad, Black Friday, campañas promocionales, fechas señaladas o periodos de elevada demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.

Recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación, especialmente cuando incluyan:

cestas de Navidad, lotes de empresa, productos personalizados, panettones, turrones, ediciones limitadas o productos especialmente demandados.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia importante que pueda afectar a un pedido, Piscofino Gourmet realizará las gestiones necesarias para procurar su entrega lo antes posible.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra es correcta y está completa.

Es especialmente importante revisar:

nombre del destinatario, calle y número, piso o local cuando corresponda, código postal, población, provincia y teléfono de contacto.

Si la entrega no pudiera realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, Piscofino Gourmet intentará contactar con él para resolver la incidencia.

Si fuera necesario realizar una nueva expedición debido a una causa imputable a los datos facilitados por el cliente, podrán aplicarse los costes adicionales de transporte correspondientes.

7. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa transportista podrá intentar realizar una nueva entrega, contactar con el destinatario o facilitar un punto de recogida, dependiendo del servicio de transporte utilizado y de la zona.

Recomendamos facilitar un número de teléfono operativo para ayudar a resolver posibles incidencias relacionadas con la entrega.

8. Responsabilidad durante el transporte

Cuando el transporte haya sido contratado por Piscofino Gourmet, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanece a cargo de Piscofino Gourmet hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba materialmente los productos.

Una incidencia de la empresa de transporte no elimina los derechos del cliente frente a Piscofino Gourmet.

En caso de pérdida, rotura, deterioro, manipulación, entrega incompleta o cualquier otra incidencia producida durante el transporte, Piscofino Gourmet realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista y atenderá al cliente conforme a la normativa vigente.

9. ¿Qué hacer si el paquete llega dañado?

Si el paquete presenta daños visibles, está abierto, golpeado, mojado, manipulado o muestra cualquier otra anomalía, recomendamos comunicarlo a Piscofino Gourmet lo antes posible.

Puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: comercial@piscofino.com
Teléfono: 604 090 741

Siempre que sea posible, recomendamos enviar fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el interior del paquete y los productos afectados.

Estas fotografías nos permiten tramitar la incidencia con la empresa transportista de forma mucho más rápida.

La recomendación de comunicar la incidencia cuanto antes no supone que el consumidor pierda sus derechos legales si no lo hace dentro de las primeras 24 horas.

10. Productos alimentarios, delicados o perecederos

Determinados productos pueden necesitar condiciones especiales de preparación, conservación o transporte.

Piscofino Gourmet adoptará las medidas necesarias para acondicionar los pedidos de acuerdo con la naturaleza de los productos.

Cuando algún artículo necesite condiciones especiales de envío, zonas limitadas de entrega o días concretos de expedición, se informará al cliente antes de finalizar la compra siempre que resulte necesario.

11. Preventas y productos de temporada

Los productos ofrecidos en modalidad de preventa, reserva, edición limitada o campaña de temporada podrán tener un plazo de expedición diferente al habitual.

En estos casos, la ficha del producto indicará, cuando sea posible, la fecha o periodo estimado de disponibilidad o expedición.

Cuando un pedido incluya simultáneamente productos disponibles y productos en preventa, Piscofino Gourmet podrá realizar el envío cuando todos los artículos estén disponibles, salvo que se indique expresamente otra cosa.

12. Pedidos para una fecha determinada

Si necesitas recibir un pedido para una celebración, cumpleaños, evento, regalo o fecha concreta, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra.

Intentaremos adaptar la preparación y expedición a la fecha solicitada siempre que sea posible.

Una fecha concreta únicamente se considerará garantizada cuando haya sido expresamente confirmada por Piscofino Gourmet.

13. Bebidas alcohólicas

No se permite la venta ni entrega de bebidas alcohólicas a menores de edad.

Piscofino Gourmet podrá aplicar las medidas de comprobación de edad necesarias durante el proceso de compra o entrega del pedido.

La persona encargada de realizar la entrega podrá solicitar acreditación de edad cuando resulte necesario.

La venta y entrega de bebidas alcohólicas estará sujeta, además, a las limitaciones y requisitos establecidos en cada momento por la normativa aplicable.

14. Devoluciones, desistimiento e incidencias

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento, devoluciones, productos perecederos, productos personalizados, reembolsos y productos defectuosos se encuentran reguladas en nuestras Condiciones Generales de Compra.

15. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda sobre un envío o necesitas consultar el estado de un pedido, puedes contactar con nosotros:

Piscofino Gourmet
Rúa Molinera, 15 baixo
36500 Lalín, Pontevedra

Correo electrónico: comercial@piscofino.com
Teléfono: 604 090 741