Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación de productos a través del sitio web www.piscofino.com.
El titular y vendedor es:
Titular: Sonia López Alonso
Nombre comercial: Piscofino Gourmet
NIF: 76821569M
Domicilio: Rúa Molinera, 15 baixo, 36500 Lalín, Pontevedra
Correo electrónico: comercial@piscofino.com
Teléfono de atención al cliente: 604 090 741
Sitio web: www.piscofino.com
En adelante, PISCOFINO.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por PISCOFINO a través de su tienda online.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá leer estas Condiciones Generales de Compra. La formalización del pedido supone su aceptación.
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la normativa española y europea reconoce a los consumidores y usuarios.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional podrán resultar aplicables determinadas reglas diferentes de las previstas específicamente para consumidores.
3. Capacidad para comprar
Para realizar una compra el usuario debe tener capacidad legal suficiente para contratar.
Los productos cuya venta esté legalmente restringida por razón de edad únicamente podrán ser adquiridos por personas que cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Bebidas alcohólicas
Está prohibida la venta y suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad.
Al realizar un pedido que contenga bebidas alcohólicas, el comprador declara ser mayor de edad. PISCOFINO podrá establecer mecanismos de comprobación de edad durante el proceso de compra, preparación, transporte o entrega y podrá solicitar acreditación mediante documento oficial cuando resulte necesario.
PISCOFINO podrá impedir o limitar la contratación, venta, suministro o entrega de bebidas alcohólicas en aquellos horarios, lugares o circunstancias en los que la normativa aplicable prohíba su comercialización.
4. Productos e información alimentaria
PISCOFINO comercializa productos de alimentación, bebidas, productos gourmet, regalos y otros productos relacionados.
Las características principales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
En los productos alimentarios se facilitará, antes de la compra, la información obligatoria exigible para la venta a distancia de acuerdo con la normativa alimentaria aplicable, salvo aquellas menciones que legalmente puedan facilitarse en el momento de la entrega.
La información y las imágenes tienen finalidad descriptiva. Pueden producirse pequeñas variaciones de presentación, etiqueta o embalaje realizadas por el fabricante que no alteren las características esenciales del producto.
Cuando un fabricante modifique ingredientes, alérgenos u otra información relevante, prevalecerá la información que figure en el etiquetado físico del producto cuando responda a una actualización posterior. Ante cualquier duda relacionada con alergias o intolerancias, se recomienda contactar con PISCOFINO antes de realizar el pedido.
5. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se detectase que alguno de los productos no está disponible, PISCOFINO contactará con el cliente a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá optar, según corresponda, por:
sustituir el producto por otro de características y precio equivalentes;
recibir el resto del pedido y obtener el reembolso del producto no disponible;
o cancelar el pedido cuando la falta de disponibilidad afecte sustancialmente a la compra.
Nunca se sustituirá un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.
6. Precios e impuestos
Los precios mostrados en www.piscofino.com se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán de forma separada antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el que figure en la web en el momento de formalizar la compra, salvo error manifiesto.
En caso de error evidente en el precio, PISCOFINO informará al cliente antes de enviar el pedido y le permitirá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
7. Ofertas y promociones
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares y al periodo de vigencia indicados en cada caso.
Cuando se anuncie una reducción de precio se respetará la normativa vigente relativa a la indicación del precio anterior.
Los códigos promocionales no serán acumulables salvo indicación expresa.
8. Preventas y reservas
Determinados productos de temporada, edición limitada o disponibilidad futura podrán ofrecerse en modalidad de preventa.
En estos casos, la ficha del producto informará de forma clara de que se trata de una preventa y, cuando sea posible, del periodo o fecha estimada de expedición.
La compra en preventa implica reservar el producto y abonar el precio indicado en las condiciones de la oferta.
Si por causas sobrevenidas el producto finalmente no pudiera suministrarse, PISCOFINO informará al cliente y procederá al reembolso íntegro de las cantidades correspondientes.
Las fechas de entrega indicadas como estimadas podrán sufrir variaciones razonables derivadas de la producción o recepción del producto. Cuando el retraso sea significativo, se informará al cliente y se respetarán sus derechos legales.
9. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá:
seleccionar los productos deseados;
añadirlos al carrito;
revisar los productos y cantidades;
facilitar los datos necesarios para facturación y entrega;
seleccionar, cuando proceda, el sistema de transporte;
elegir uno de los medios de pago disponibles;
revisar el importe total del pedido;
aceptar las condiciones exigibles;
y confirmar el pedido mediante el botón que indique inequívocamente que la acción implica una obligación de pago.
Antes de finalizar la compra el usuario podrá identificar y corregir errores utilizando las herramientas disponibles en el carrito y en el formulario de pedido.
El contrato podrá formalizarse en castellano y, cuando la web lo permita, en los demás idiomas expresamente habilitados.
PISCOFINO conservará los datos esenciales del pedido durante los plazos necesarios para atender la relación contractual y las obligaciones legales.
Los clientes registrados podrán consultar los pedidos disponibles en su cuenta. Los clientes podrán también solicitar información relativa a su pedido contactando con PISCOFINO.
Tras completar la compra se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
10. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren disponibles y se muestren durante el proceso de compra.
El cargo se realizará conforme a las condiciones del sistema seleccionado.
PISCOFINO no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago sea gestionado directamente por una entidad financiera o pasarela de pago externa.
11. Gastos y zonas de envío
Las zonas de entrega disponibles y los gastos de transporte se mostrarán en la web o durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito se aplicarán los requisitos y límites indicados en la propia promoción.
12. Preparación y entrega
Los plazos indicados en la web son estimaciones realizadas en condiciones normales de preparación y transporte, salvo que expresamente se haya acordado una fecha determinada.
Los pedidos pueden verse afectados por fines de semana, festivos, campañas de elevada demanda, Navidad, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.
PISCOFINO informará de las incidencias relevantes que conozca y realizará las gestiones razonablemente necesarias para procurar la correcta entrega.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se efectuará dentro del plazo máximo establecido legalmente.
13. Responsabilidad durante el transporte
Cuando PISCOFINO organice el envío, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
Por tanto, una incidencia atribuible a la empresa transportista no elimina los derechos del cliente frente a PISCOFINO.
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta señales de manipulación, recomendamos comunicarlo lo antes posible a comercial@piscofino.com, incluyendo fotografías cuando sea posible, para agilizar la gestión.
Esta recomendación no supone que el cliente pierda sus derechos legales si no comunica la incidencia dentro de las primeras 24 horas.
14. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente establecidas, dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último de ellos.
Para ejercer el desistimiento el consumidor deberá comunicar a PISCOFINO de forma inequívoca su decisión antes de que finalice el plazo.
Puede hacerlo escribiendo a:
o mediante comunicación dirigida a:
Piscofino Gourmet
Rúa Molinera, 15 baixo
36500 Lalín, Pontevedra
También podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
En particular, entre otros supuestos, podrá no existir derecho de desistimiento en:
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega;
bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
los demás supuestos establecidos legalmente.
La mera circunstancia de que un producto sea alimentario no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Cuando un producto esté excluido por su carácter perecedero, personalizado, higiénico u otra causa legal, PISCOFINO procurará indicarlo claramente antes de la compra.
Cestas y regalos personalizados
Las cestas, packs o regalos confeccionados específicamente siguiendo las indicaciones del cliente, incluyendo determinadas personalizaciones, mensajes, composiciones o configuraciones realizadas expresamente a petición de éste, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando tengan la consideración legal de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Una cesta o pack estándar no se considerará automáticamente personalizado por el mero hecho de comercializarse como regalo.
16. Devolución de productos tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Salvo que PISCOFINO acepte expresamente asumirlos, los costes directos de devolución serán por cuenta del consumidor.
El cliente deberá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria.
17. Reembolso tras el desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, PISCOFINO reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega, en los términos legalmente establecidos.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, PISCOFINO no estará obligado a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que PISCOFINO haya sido informado de la decisión de desistir.
PISCOFINO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos al consumidor.
18. Productos defectuosos, equivocados o falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que corresponden al cliente cuando un producto es defectuoso, no coincide con lo contratado, llega en mal estado o presenta una falta de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor dispondrá de los derechos previstos en la legislación vigente.
Con carácter general, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
En el caso de alimentos y otros productos cuya naturaleza, caducidad, fecha de consumo preferente o vida útil sea limitada, la valoración se realizará teniendo en cuenta las características propias del producto y la naturaleza concreta de la falta de conformidad.
Para facilitar y acelerar la solución de cualquier incidencia puede contactar con:
comercial@piscofino.com
604 090 741
19. Productos refrigerados, frescos o perecederos
Cuando se comercialicen productos que requieran condiciones específicas de conservación, el cliente deberá respetar las indicaciones incluidas en su etiquetado o ficha.
PISCOFINO adoptará las medidas razonables necesarias para conservar y transportar los productos en las condiciones que resulten exigibles según su naturaleza.
Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez podrán estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto llegue deteriorado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad imputable al vendedor.
20. Alérgenos e intolerancias
La información sobre ingredientes y alérgenos se facilitará de acuerdo con la normativa aplicable y la información proporcionada por los fabricantes y operadores responsables.
Los consumidores con alergias o intolerancias graves deberán revisar detenidamente la información del producto y de su etiquetado.
Ante cualquier duda recomendamos contactar con PISCOFINO antes de realizar la compra para solicitar información adicional.
21. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar mediante:
Correo electrónico: comercial@piscofino.com
Teléfono: 604 090 741
Dirección: Rúa Molinera, 15 baixo, 36500 Lalín, Pontevedra
La existencia de estos canales no limita el derecho del consumidor a utilizar otros mecanismos de reclamación legalmente disponibles.
22. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en www.piscofino.com.
23. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y elementos gráficos, están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
Su utilización no autorizada podrá dar lugar al ejercicio de las acciones correspondientes.
24. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación de protección de consumidores, sin imponer al consumidor una jurisdicción distinta de la legalmente correspondiente.
25. Modificación de las condiciones
PISCOFINO podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o en sus servicios.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las compras ya formalizadas, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento del pedido.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Piscofino Gourmet – Sonia López Alonso
Rúa Molinera, 15 baixo
36500 Lalín, Pontevedra
comercial@piscofino.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes bienes:
Producto/s:
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Número de pedido:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre del consumidor:
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Domicilio del consumidor:
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Fecha:
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Firma del consumidor:
(solo si se presenta en papel)
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